Estandares o indicadores de gestión

Estándares o indicadores de gestión 

Los indicadores de gestión se han convertido en los signos vitales dentro de la organización y su continuo monitoreo permite establecer las condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades. Dentro de las organizaciones se debe contar con el mínimo número de indicadores que nos garantice contar con información real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad; Todos los cuáles constituyan el conjunto de signos vitales dentro de la organización.

Indicador de Gestión.

No es más que la expresión cuantitativa del desempeño de un proceso, su magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según sea el caso. Es la herramienta de control de los procesos operativos, siendo una forma clave de retroalimentar un proceso, de
monitorear el avance o la ejecución de un proyecto y de los planes estratégicos, entre otros.

Tipos de Indicadores de gestión.

1. Indicadores de eficiencia.

Este indicador relaciona los recursos invertidos o utilizados con el resultado obtenido.
Ejemplo:


En la empresa Arcoiris, se calcula un indicador que relaciona un número de horas invertidas en la confección de cada modelo de franela, obteniéndose un promedio que se analiza en el tiempo.
Se acepta una variación respecto al promedio histórico, de un 6%. Si el valor supera el 6% para un mes, no se paga el bono de productividad.


2. Indicadores de eficacia.

Miden el grado en que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados esperados. Es una comparación entre logros versus metas.


Ejemplo: es la relación entre clientes satisfechos por pedidos entregados.


3. Indicadores de cumplimiento.

Se basan en medir la consecución de las tareas o los trabajos.


Ejemplo: el número de pedidos mínimos atendidos.


4. Indicadores de evaluación.

El propósito es analizar el rendimiento que se obtiene de la realización de una tarea, con el fin de detectar puntos de mejora.


Ejemplo: analizar el reparto de pedidos.


Existen otras clasificaciones para los indicadores. En cualquier caso, lo importante es tener claro los objetivos al diseñar indicadores y evaluar su actualización periódicamente.


Lo ideal es establecer indicadores que aporten una visión conjunta de la empresa, sin dejar a un lado indicadores más concretos para medir acciones específicas.


Otro ejemplo de tipo de indicador es el de capacidad. Este mide la relación entre la cantidad que se puede producir y el tiempo para que esto ocurra.


En el caso de Arcoiris, se sabe que, en promedio, fabricar 10 franelas en la línea 1, demanda 4 horas. En un día normal sin eventualidades en la fábrica.


¿Cuál es el papel de los indicadores de gestión?

Se encargan de detectar a través de un sistema de medición las problemáticas más habituales dentro de la organización ya que por esta falta de alineación se generan inconsistencias al momento de clarificar, jerarquizar, comunicar ejecutar y medir las estrategias.

Objetivos de los indicadores de gestión.

• Comunicar la estrategia
• Comunicar las metas
• Identificar las metas y las oportunidades.
• Diagnosticar problemas
• Entender procesos
• Definir responsabilidades
• Mejorar el control de la empresa
• Medir comportamientos
• Facilitar la delegación de las personas


Un buen sistema de gestión debe estimular la acción, marcando las variaciones de acuerdo con el plan original y resaltándolas a la organización que puede corregirlas.

Actividad realizada por el grupo expositor N° 5